轉角遇見貓
2023-06-07 21:19:29
全新功能:找不到顧客嗎?為訂單拍照以確認訂單已送達
戶戶送 Deliveroo 一直努力探索有助你順利送單的方式。從6月12日(下星期一)開始,如果你在抵達顧客的地址後聯絡不到顧客,你可以將訂單放在安全的地方,然後為訂單拍照。透過外送專員應用程式輕鬆快捷完成拍照步驟,有助我們向顧客證明訂單已送達。
為保護顧客的私隱,拍照時請謹記切勿將任何人或訂單收據拍攝在內。
如果在抵達顧客的地址後聯絡不到顧客,你應遵從以下步驟:
1. 如果顧客沒有應門,你應使用外送專員應用程式中的「對話」及「通話」功能嘗試與之聯絡。
2. 如果顧客沒有回應,你應在外送專員應用程式中向其發送通知,表明你即將離開。
3. 如果顧客仍沒有回應,你可將訂單放在安全的地方,例如顧客的門外,或者交給大廈接待處或鄰居。記得拿走訂單中有年齡限制的產品(例如酒類),因為你必須先在門口檢查顧客的身份證明文件才能轉交這些產品。
4. 點一下外送專員應用程式中的「放下訂單」,然後在清單中選擇訂單所在的位置。
5. 用手機為訂單所在的位置拍照。你需要允許外送專員應用程式使用手機的相機。出於私隱原因,請謹記切勿將任何人臉或其他身份資訊拍攝在內。
6. 如果照片不清晰,你可以重新拍照,或者點一下「完成」以完成送單。
外送專員應用程式這項新功能有助你更順利完成送單,即使顧客沒有應門,你都可快速配送下一張訂單。此外,一些不誠實的顧客會聲稱沒有收到訂單,而少數外送專員無法正確完成送單,因此這項功能亦能為你及顧客提供保障。
我們希望繼續完善為合作夥伴、顧客及作為外送專員的你提供的配送服務。