國泰椅背風波專訪｜事主提三大訴求促再道歉, 已向中國民航局投訴

支那狗真係得寸進尺所以話對住佢地根本唔應該示弱

錯喇國泰有好關鍵嘅角色
第一，佢培訓出嚟嘅空中服務員冇能力解決到呢件事
第二，佢選擇咗去跪低

點會唔關國泰事

一掌握流量密碼 事情就會去到盡

兩老洗定八月十五都得喇

有無睇片
空姐一開波係叫條女唔好挨後
又話無位換，到廢老比成機人屌先突然有位換比佢
我都覺認為國泰唔直接關事
不過你員工柒左就梗係公司硬食

係上面樣樣都禁，唯有落黎香港揾食

她認為，在這次事件中，空姐並不需負主要責任，主要責任還是在於國泰的規章制度有缺失，包括對於機組人員的培訓等。她認為類似事情一而再，再而三的發生，所以她特別希望國泰能夠給一個回應。

她指出，像去年已經有過一次回應（指國泰空中服務員歧視非英語乘客風波），國泰當時表示會提升服務水平，「但是好像就是效果並不是特別的顯著」。

在去年5月，內地有網民指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客。涉事的31秒錄音曝光，顯示有空姐嘲諷乘客將「blanket」（毛毯）誤說成「carpet」（地毯）。事件在全國引起軒然大波，《人民日報》海外版旗下公眾號也批評國泰航空的空姐公然歧視祖國和內地同胞，國泰航空就事件多次道歉。

國泰的回應只把重心放在「拉黑了乘客上面」

對於國泰在事後公開表示「拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團的航班」，並就事件致歉，金小姐雖然滿意國泰對該對夫婦的處理，但認為國泰的回應有缺失，只把重心放在「拉黑了乘客上面」，仍未回應到她的疑問和訴求，包括國泰處理類似情況的規章制度、換座位的流程和準則、作為消費者要如何爭取自己的權益、機組人員培訓的問題等。

金小姐稱：「就是如果遇到了類似的情況，有沒有專門負責這種類似的案件的人員，然後有相應的處理的規章制度啊之類的。」



小妹妹好似好老練咁，講到咁多教科書terms，呢d字眼通常出現係d公司培訓教材/指引上，一般人投訴點會講得出咁多呢d字眼
係咪報紙老寫出黎嫁

有風駛盡艃 前車可鑒知道CX實跪，唔係唔屈到盡下話

佢直接破產都唔掂
乜鳩都歧視下次我又講普通話求其搵個鬼佬屈先

呢個係基本思辨能力黎㗎喎

等於間諜都會係用記者/遊客身份做掩飾
攞正牌週圍影週圍望

国秦賣盤息怒囉

賠返十億八億唔少得啦

好快會被人約談

跪低嘅下場

唔會理佢啦 根本呢單野係大陸都冇乜人理
同埋主要大陸飛美國仲係少航班 佢地都要經香港飛北美

國泰真係柒喎
如果當時處理得好d點會搞到咁大鑊
國泰硬件同軟件都頻頻出事 其實憑咩收咁貴

其實國泰有咩咁貴

国泰衰係直播雞手上

連登仔撐佢搞大件事

解散国泰

對住公安城管嗰陣咪死狗咁

大陸人喺香港永遠覺得人歧視佢

見過有大陸人喺地鐵
一程車講咗幾十次「呢度係中國嘅土地」
話邊過邊個對佢地唔禮貌
話人扮唔識普通話

最多國泰都係出返封道歉信，但係賠償一定唔會有