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交流站:新航擅改预订座位
我们两亲家共九人(三个76岁以上的老人家、三个45岁以上成年人、三个五岁、七岁和九岁的女孩),在6月8日乘搭新航876号班机到台湾旅游。
在桃园机场,我的女婿通过手机确定我们预订的回程座位号码,于是安心开始10天自由行。回国前两天,女婿发现我们九个人预订的回程座位号码全被换掉,但我们并没有接获通知。
女婿打电话向台湾的新航客服处了解情况,客服处给的理由是电脑自行更改这些座位安排。他打国际电话回新加坡的新航客服处投诉,得到的答案是台湾客服处的说法可信,还表示无能为力,要我们向台湾客服处求助。经过交涉,最终是我们六个人前后坐在一起,另三个人坐在机尾末排。
