我們是客服團隊,以下為六月的客服報告。 報告時間 5 月 26 日 至 6 月 27 日。
總案件量 6989,玩家回饋滿意度為 84.9%。
我們有留意到討論區中有玩家討論客服的處理,團隊在此會再多加說明有關處理。
首先,團隊有仔細查看案件的回覆,客服回覆上確實有改善空間。玩家因使用模擬器導致經常閃退,神魔之塔主要支援 Android 及 iOS 的裝置進行遊戲,當使用模擬器遇到問題時有機會未能得到補償。而客服在這件事中未有解釋沒有補償的原因。我們會在日後改善,於未能補償時說明其原因。在此再次建議玩家使用Android 或 iOS 的裝置進行遊戲,以免出現遊戲異常。
另外,有關拼單後案件轉為已解決的流程。當同一個事件建立了兩個不同的案件編號,客服會進行拼單回覆。在一定時間內沒收到玩家回覆,系統會自動將案件轉為已解決。我們重新檢視了拼單的流程,發現轉為已解決的間距過短,容易令玩家產生誤會,所以我們把自動轉換時間間距加長。如果玩家對已解決的案件有任何更多查詢,我們也歡迎玩家再次回覆案件。
最後,我們看到不少玩家都對客服有意見,目前案件回饋問卷的回收比率約32%。團隊真的希望玩家可以在每次查詢都給客服留下寶貴的意見。為了提供更優質服務,
團隊正招募”神秘客戶小幫手”,有興趣的玩家可以填寫
https://forms.gle/zGzcig6ddfPVSGyX7 申請表格,我們會安排專人聯絡。