顧客購買 3 球分裝雪糕 質疑濫收費用 店方：並非客人永遠是對的

你提出有significant increase of time required 梗係你自己計掂佢，關我撚事

畀咗錢就係顧客冇即錯，
但唔代表顧客大撚晒，你都on9

1個serve 有3球，都係1個serve 嘅錢
3個單球，就係3 個serve 嘅錢
個西客諗住叫1 個serve 拆開3 份分開放，想搵笨柒
以後間間寫撚到明，單個容器為收費單位，唔駛煩

其實你睇返whatsapp記錄
店主只係覆一句問發生咩事，而關於店員佢都只係提到人地答佢三球同3個單球size唔一樣

乜野語氣差、唔耐煩之類同態度有關既描述字眼一個都冇，個臭閪乜柒都冇提就屌人態度惡劣，根本有心搞事

重點係個臭閪自己都話事後見到三球雪糕賣83蚊先投訴，即係佢埋單比3個單球既錢係覺得冇問題，之後覺得買貴左想R著數先黎話自己想買三球分開裝

條友口講就話投訴，但一上黎乜都未有就搏命屌左先，店主覆都覆唔切打幾句就比人屈佢串嘴
根本就係想搞事而唔係有野要投訴

佢有做display3球香蕉船係點既樣喎，海關會理你條傻鳩

嘗試理解點解你咁燥，可能曾經遭遇過類似情況，你嘅上司冇撐你，食咗死貓 etc etc. 如果係咁，好同情你嘅遭遇。

如果我係老細，除咗安撫顧客情緒，亦會關注員工士氣。根本冇需要為咗冧顧客而鬧員工，或者為咗維持團隊士氣而鬧顧客，可以兩邊都處理到得好好。做老細就係要好好處理呢啲棘手問題，側向任何一邊都唔理想。

Anyway, 睇完呢啲新聞，鬧鬧鬧，撐撐撐，梗係好爽皮。不過可以嘗試諗下，有乜嘢lesson learnt。如果係你，你會點處理，有冇更好嘅處理方法？

好鼓勵你學下處理customer complaint嘅技巧、溝通、心理學等等。Google search相關嘅書籍， 或者用CEF報讀課程，學多啲嘢，一生受用嘅。

咁具體來講，如果你係店長，你會點處理？純粹想跟你學嘢

笑死
係香港同人講學處理CS技巧
香港人投訴最大宗旨你知唔知係咩?
係「R著數」仲要係R到MAX先肯收手
你拎CS技巧處理呢D，基本上係建基於個客個投訴係合理，而佢訴求你亦係處理得到。

唔知閣下邊間大公司咁把炮，抱幾句教科書叫人學野，不如你分享下實戰經驗啦
睇你話say sorry、派coupon去冧個客望佢回頭+平息件事
認晒低威遇到D西客見你投晒降仲唔又食又拎?
R你著數max. 再上網唱你，然後拎你道歉+回贈當證據 證明你間野係垃圾黑店啦..

叫人讀course，真心想知你邊間大公司，你呢D處理方法
最後前線員工士氣又無，個客又食又拎
間公司咪大輸家囉

See #713

舖頭又唔係變收得平都咁差服務，仲話一場誤會，咁係邊個引起誤會？既然有平啲嘅版本，個伙計就有責任提醒個客，人哋老奉熟晒你啲產品咩。講一句唔使兩秒，可免卻好多麻煩，等如免責聲明，仲話人哋錯，最錯係幫襯你囉。個老闆都傻鳩鳩，唔識教伙記，有排你煩呀！

黃店係閪店認證

香港啲主管99.99%係陪個伙記屌客，所以啲伙記錯完都唔知仲以為做啱咗，睇連登啲垃圾comment就知，唔係邊有咁多投訴

Whatsapp覆果個係店主 亦都有講少25%

事主亦都話個Staff有同佢講個size唔同

咩野一廂情願？

你係咪無野駁到要copy我講野當答左？

乜野叫「個客想攞返應得既野」？
佢比3個單球錢，收到3個單球size既雪糕，佢有咩係應得但攞唔到？

仲有三球雪糕本身就係另一個product，唔撚係「買3個單球既優惠」

更何況個閪客已經講明佢事後先睇到有83蚊三球雪糕，即係佢本身根本冇睇到menu上面有呢個product，佢自稱order三球雪糕分開裝根本係冇可能發生既事


比著你咁撚樣亂咁派coupon出去，我係老細真係第一時間炒左你
個閪客嘈兩嘈就派coupon，黎多幾個咪派唔完？

本身coupon呢d就係己方做錯野損害到個客既利益，先會派出去做補償
乜柒錯都冇都可以覺得派coupon會令閪客回頭你都on撚9
返黎攞多幾張coupon就有

講咁多個term但都係無結論同重點

你岩岩溫完DSE econ？ 拎幾個terms出黎當大師？

唔係老奉要熟你d產品，但係

單球雪糕
雙球雪糕
三球雪糕

有幾複雜會令你睇唔明要店員提前教你點落單買雪糕？


仲有個閪客都認事後先睇到有三球雪糕
張menu咁撚少產品都可以合埋眼落單再合埋眼比錢，走去怪人地真係痴撚線

笑死 香港出哂名投訴之都
繼續跪客跪到比人得寸進尺啦

睇樓上發現好多低智商連登仔。單球、雙球、三球係3種唔同商品，而3個單球同三球係有分別。單球可能每球當6oz，雙球每球當4oz，3球可能每球當3oz。所以雙球/三球嘅價錢係比2個單球/3個單球嘅價錢平啲，而店主解釋嘅25%亦完全無問題。而家個閪客好明顯貪小便宜，想用三球價錢而有3個單球嘅待遇，完全唔合理，所以話分開裝就當你3個單球，收你3個單球錢完全無問題。其實去得多唔同雪糕店都知，好多貪小便宜嘅閪客會叫雙球/三球，之後提出要多個杯/cone，甚至要求幫佢分開裝。所以好多店都會多收紙杯/cone嘅錢，同埋會講明唔可以幫分開裝。而今次個閪客直接講3球分開裝，當佢係要3個單球係好正常合理。

條友搬咁多terms出黎，但就係唔肯拎部計數機出黎督下

3個單球135蚊，變成三球賣83蚊係減左38.5%
個雪糕淨係減25%份量係買果個攞多左，但就比佢講到自己蝕左咁

我都幾肯定你無上過前線 淨係聽埋d 19理論課程
以前做台飲店去台灣做Training 都有聽過你呢堆野
返黎做就知 根本係廢話

做得閪客就係閪開 講道理講正常話都係無用
佢地要既唔係解釋 係純粹想屌柒你同R著數

正常聽解釋既客根本就唔會搞到呢單野

呢d開口埋口就投訴你既 建議咪因小失大
根本道理係自己果邊就唔應該跪
佢屈你既都要反擊

理虧就認 理直就撐