各位召喚師好,
我是蜜瓜包。我明白早前客服在誤鎖事件的回應態度令各位召喚師非常不滿,我想借此再次向各位道歉。今天我希望跟大家報告有關改善客服質素的安排及跟進事項。
團隊正密切監察該名態度欠佳的客服人員處理的所有案件,如在監察期內發現再有態度問題,我們會採取更嚴厲的懲處,並終止合作關係。此外,我們亦重整了 Line 服務的流程,要求每名客服在處理每個案件時都有清楚說明自己名字,當客服證實召喚師遇到的問題是待處理的案件時,我們會提供查詢編號給該召喚師,屆時可以透過編號查詢進度,務求各類在 Line 處理的案件都必須跟隨制定好的流程。
同時,我們亦成立了「誤鎖驗查的教程」,當中清楚列明查驗懷疑誤鎖個案時的細節及注意事項,重新教導每一位客服處理每個誤鎖的流程,工程師都亦會在解說時提供更多資料及解釋異常數據原因,讓客服更易理解。同時,我們亦確保每位玩家都有無限次重新驗查數據的權利,每次處理時,工程師都會從頭開始檢查一遍。
最後是我們亦加強了服務態度訓練,規定所有客服在任何情況下都要保持專業、盡責及有禮; 我們也會加強及加密抽查案件數量,確保客服人員都能達到上述要求。我們亦鼓勵每位使用過我們客服的召喚師為該名客服進行評分,希望可以有效改善客服質素,謝謝大家的關注。