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【職業秘聞】馬會接線生為搏$400勤工獎 全日死忍得10分鐘去廁所
大雄(化名)和一心(化名)是大學生,課餘時間兼職馬會電話投注事務助理。這份工毋須日曬雨淋,毋須體力勞動,毋須特別技能,每天安坐電腦前,一小時輕鬆賺超過六十多元,每月工作八天便可袋三千元以上。但筍工的代價是—每日要帶老母返工。
日接二、三百個電話,總有脾氣不好或無理取鬧的「西客」。馬迷也是deadline fighter,跑馬開閘前最後一刻才致電,心急如焚,夾雜不少粗口聽到人頭都暈。兩人憶述初入行時未熟手,落注手腳慢,馬兒開跑了,注落不了,被馬迷以百字真言問候祖宗十八代。但接線生被罵也要保持禮貌,不能還口,也沒有掛線的權利,一切要請組長代勞(或挨罵)。一心直言人工高,就是包受氣。難怪有網民說︰有尊嚴就不要做「狗會」。
掛線前,接線生要向客人重複投注內容,由客人確認投注作實,有錯便糾正。事實上很多客人只是「hea覆」,沒有聽清楚投注內容,往往造成不必要的爭拗。曾有客人致電馬會投訴,指摘一心落錯注導致輸錢,但明明對方親口確認投注正確,責任亦要員工承受。被指控的員工亦不能從聆聽投注的對話錄音平反,只能硬食警告信,只因「顧客永遠是對的」︰「馬會像偏幫客人多過員工,對員工不公平。」
有傳馬會接線生可以做廁所「所長」,趁peak(來電高峰期)前去廁所「蛇王」玩手機;亦有傳有個別投注中心員工被限制去廁所。大雄指其中心較自由,但他不會蛇王,只因工作滿一定時數,扣除飯鐘、休息時間後的ready rate(出勤率)達八成至八成半,便可獲得每月最高$400獎金。大雄計過ready rate 七除八扣後,一天只餘10分鐘如廁︰「可能去1、2分鐘就出來。」「如果今日去久了,明天便去快一點。」在金錢和如廁權之間,一心就選擇後者︰「如果要這樣折墮,連廁所都不能去,我寧願不要那數百元。」
當馬會接線生,兩人見過客人戶口達七位數字,足夠付首期;也見過有人輸剩五毫子,注也落不了。大雄本身是球迷,加入馬會後見識到十賭九輸,覺得賭,也應量力而為︰「買得就要預料會輸;當娛樂,不要當賭錢去玩。」一心說,經常有客人將整副身家押上,結果一鋪清袋,非常不值︰「那刻的感覺是,你那麼多錢不如給我花。」小賭怡情,大賭亂性,「其實大家輸錢一定多過贏錢,不要沉迷賭博。」
記者︰鍾梓儀
攝影︰伍慶泉
編輯︰鄒仲安
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大雄和一心本身不諳賭馬,完成五天培訓並通過筆試後便要獨自「落飛」,三重彩、四連環、六環彩、連贏、孖T、位置Q……入行初期記不熟、手腳慢,屢遭客人「問候」。
大雄和一心本身不諳賭馬,完成五天培訓並通過筆試後便要獨自「落飛」,三重彩、四連環、六環彩、連贏、孖T、位置Q……入行初期記不熟、手腳慢,屢遭客人「問候」。
員工入職時須取消馬會戶口。馬會為員工開立的戶口不能賭波,只能買六合彩和在特定的彩池買馬。
員工須配戴馬會提供的耳機接聽電話,大雄說,若通話時客人環境嘈雜,惟有按實耳機,長期工作會導致耳朵不適。
員工須配戴馬會提供的耳機接聽電話,大雄說,若通話時客人環境嘈雜,惟有按實耳機,長期工作會導致耳朵不適。
不少馬迷為追看馬匹賽前狀態,拖延至入閘前一分鐘才落注,落注之急有如急口令。
沒有來電時,員工不能用手機或閱讀,只能用沒有網路連接的電腦,查閱馬會內部通告,如「甜心聖誕在TB」、「大吉大利過新年」。(圖片由受訪者提供)
沒有來電時,員工不能用手機或閱讀,只能用沒有網路連接的電腦,查閱馬會內部通告,如「甜心聖誕在TB」、「大吉大利過新年」。(圖片由受訪者提供)