★[HK No IT] Microsoft Surface支那維修部扮整好寄返畀客

老貓再世_ 2017-10-12 21:35:27

《蘋果》接獲今年購買「Surface Pro4 256GB i5 8GB」的溫小姐投訴，她指9月時因裝置無法顯示Windows畫面而致電Microsoft客戶服務熱線，按照指示將電腦包裝後郵寄到維修中心，其後Microsoft將未曾檢查過的電腦寄回，惟網頁上卻聲稱裝置已維修完畢。追問多日後，方得知原來因香港沒有維修中心，所謂「一年保養服務」在香港地區並不包含維修服務，只能以舊換新，前提是機件外貌沒有任何損毀。事主質疑做法有瞞騙消費者之嫌，亦在討論區發現自2015年已有苦主遇上類似情況，「消費者係有必要知道部機有冇得整先再決定買唔買，冇得整嘅隨時係1萬蚊玩幾個月到1年」。

事主隨即致電Microsoft客戶服務熱線查詢，對方指因香港沒有維修中心，必須寄到內地維修中心維修。登記及取得「維修訂單編號」後，事主寄出電腦，數日後官網上顯示「維修狀態」為「「裝置已維修」，狀態列下方列明「Microsoft收到你的裝置並處理訂單後，您將無法取消維修服務，也不能退款」。不過，當事主取回電腦後，發現電腦仍然無法運作，追問下客戶服務人員才表示，「因為屏幕碎裂無法進行整機更換」，亦不諱言一向亦只是為顧客換機而非維修，「大多數消費者都比較滿意我們的更換服務」，現時只能以數千元換一部新機。職員又稱，畫面稱「已維修」只是因訂單狀態「未update」，但事主在取回電腦數日後，再次到官網檢查訂單狀態，仍然是顯示該「裝置已維修」畫面，令她大感奇怪。

事主其後發現，自2015年多個討論區上亦有Surface買家遇上相同問題，例如有人去年1月購買8,000多元的「Surface Pro 3」，因無法開機而致電客服，「佢話所有故障都只有一個方法處理，就係俾$4653換過部類似Function嘅機俾我……我話如果只係個掣壞正常整$500內都係得呢個方法？佢話係，因為我地（哋）無維修中心」。事主強調自己並不需要一部新機，「我只係想整返好部機，但佢哋連check都冇check過就寄返部機畀我」。事主無奈地表示，若證明到是機件損壞是人為，她很樂意付費維修，「問題係都冇檢查過，買嗰陣亦冇講過係唔做維修」。
Microsoft回應指，需先與客戶溝通後再作回應，未有說明該「製造商保固（warranty）」有否包含維修機件，亦未有答覆在港購買的Surface可否作進行維修，只強調香港地區並沒有維修服務，若要維修必須送到內地的維修中心。不過，據事主溫小姐所得答覆，Microsoft的回應原文為「香港沒有維修服務，因此無論你的裝置出現硬件/軟件問題，我們都不做維修，只做更換」，並只提供付費（$3,495）更換一個選擇。事主認為，該答覆即證明在香港購買Surface即使有保養，保養期內亦不能進行任何維修服務，只能以舊機換新機，意味將失去所有資料，「如果係咁就應該喺買嗰陣講明，講明Surface係冇得整，咁大家清清楚楚唔使嘥時間」。

http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/news/20171012/57288919

老貓再世_ 2017-10-12 21:35:56

只強調香港地區並沒有維修服務，若要維修必須送到內地的維修中心
只強調香港地區並沒有維修服務，若要維修必須送到內地的維修中心
只強調香港地區並沒有維修服務，若要維修必須送到內地的維修中心

老貓再世_ 2017-10-12 21:36:22

Microsoft Surface 不了

老貓再世_ 2017-10-12 21:37:13

Microsoft的回應原文為「香港沒有維修服務，因此無論你的裝置出現硬件/軟件問題，我們都不做維修，只做更換」，並只提供付費（$3,495）更換一個選擇。