根據您提供的詳細描述,可以總結如下:
• 您在3月7日通過香港航空網站加購了回程的15kg托運行李,加上購買機票時的20kg,總共為35kg。
• 您在機場登機時遲到,需要取回行李並辦理改機票前往大阪。
• 香港航空櫃檯同事提供了錯誤的報價,並在後續更正中混淆了機票差價和手續費的金額。
• 您詢問了行李相關問題並再次確認費用,櫃檯同事當場確認了您的行李重量。
• 然而,後來香港航空電話回復卻聲稱櫃檯同事未確認過行李相關問題,這與您的經歷不符。
• 最後,回程行李重量為34kg,但香港航空聲稱您只有20kg的托運行李,並要求您支付超重行李費用。
綜上所述,您認為問題的根源在於香港航空櫃檯同事提供了錯誤的資訊和報價,並且在後續溝通中存在混淆和不一致的情況。您認為香港航空應該對他們的錯誤負責,並解決相關問題。建議您繼續與香港航空溝通,並提供以上詳細情況,以尋求問題的解決。