情緒支援熱線已接逾800個來電有團體指傾談10多分鐘被要求收線

和珅嚐蛋

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和珅嚐蛋 2023-12-29 23:29:21

24小時精神健康支援熱線「情緒通」於12月27日啟用，號碼為「18111」。營運機構表示，首24小時接到610個來電，截至今早7時則收到841個來電，其中4宗屬高危個案。首日高峰時間，熱線未能接聽3個來電，其中1個因沒有來電顯示而無法跟進。有團體引述個案指，有市民致電傾談約10多分鐘後，接線員稱「差唔多時間要完」，認為感覺欠佳，盼更以人為本。

和珅嚐蛋 2023-12-29 23:29:38

「情緒通」是首個由政府全資建立的支援熱線，統籌20多條政府及非政府機構熱線，24小時運作，營辦機構為利民會。情緒通熱線營運機構負責人、利民會總幹事馮祥添今早在港台節目表示，熱線開通首24小時接到610個來電，平均每小時25.6個，高峰時間為首日的晚上10至12時，平均每小時收到61個來電，最高一小時有67個來電。其中有3個來電未能接聽，2個在30分鐘內回覆，另一個因未有來電顯示，無法回電。

和珅嚐蛋 2023-12-29 23:30:01

截至今早7時營辦39小時期間，合共收到841個來電。

馮祥添指，來電接聽時間方面，部分如屬「簡單了解資料」為時約數分鐘至10分鐘，較長的則約為20至30分鐘。熱線提供轉介服務，接線員了解到來電者的服務需要後，會在其同意下即時透過電話或表格轉介。首日成功轉介的個案有14宗，較過往營運其他熱線的經驗為多，來電亦增加四倍，當中四個屬高危個案，但判斷未有即時生命危險。他又提到，過往由不同機構營運的精神健康熱線，多屬長期病患，而「18111」熱線則較多一般市民來電，年齡層亦由10多歲到年長，認為反應理想，亦反映社會需求大。

和珅嚐蛋 2023-12-29 23:30:39

當局指接線員在任何時候皆有至少6人，馮祥添指目前熱線平均約有10人以上負責，接線員分為兩層，首層為曾接受訓練的義工，另有兩名資深督導人員及兩名社工專責管理，當接到高危個案來電後，義工會立即轉介專業人員處理。

前精神健康諮詢委員會委員、社區組織協會社區組織幹事阮淑茵在同一電台節目表示，過往熱線服務零散，設一站式熱線是好事。惟她引述曾致電的市民稱，通話一開首便必須提供姓氏及年齡，否則便無法繼續。她稱明白政府欲收集更多數據，但望以人為本，在傾談完成後才詢問個人資料。阮淑茵又提到，部分市民稱傾談10多分鐘獲告知「差唔多時間要完」，認為感覺欠佳。她亦明白接線員在經初步評估後便定下傾談的時間，但望能令來電者「感覺被聆聽多啲」。

和珅嚐蛋 2023-12-29 23:30:59

https://www.inmediahk.net/node/%E6%94%BF%E7%B6%93/%E6%83%85%E7%B7%92%E6%94%AF%E6%8F%B4%E7%86%B1%E7%B7%9A%E5%B7%B2%E6%8E%A5%E9%80%BE800%E5%80%8B%E4%BE%86%E9%9B%BB-%E6%9C%89%E5%9C%98%E9%AB%94%E6%8C%87%E5%82%BE%E8%AB%8710%E5%A4%9A%E5%88%86%E9%90%98%E8%A2%AB%E8%A6%81%E6%B1%82%E6%94%B6%E7%B7%9A

呻吟新聞 2023-12-29 23:31:00

邊可能會理老老實實對佢地黎講你拿拿聲死仲好電話又聽少個人工又照袋

禿頭幼教佬 2023-12-29 23:31:39

咪叫你忍下，比啲唔岩用既服務你