綜合陸媒報導，事發於2月24日淩晨，2名17歲少年進入海底撈上海外灘店的包廂內用餐，喝醉後竟站上餐桌上，朝火鍋內小便，身旁朋友自以為有趣，還將全程拍下PO網。上海市公安局黄浦分局獲報，8日表示已依法對2名涉事男子做出行政拘留處罰。
不過，或許是考慮到到2名涉案男子均未成年，海底撈法務部在轉發警情通報時，呼籲避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊，給他們一個接受教訓與成長的機會，同時表示針對惡意傳播者，保留追究其法律責任的權利。然而，海底撈此舉引起不滿，不少人認為明明在替餐廳說話，但卻被反過來針對。
整件事出現轉折，海底撈從一開始的不追究，10日在最新公告中指出，已對2名少年提起民事訴訟，依法追究相關責任，還宣布將對涉事餐廳的4109單顧客全額退款，並提供10倍賠償。經初步估計，賠償金額恐怕超過千萬人民幣（約新台幣4551萬元）。
面對天價賠償，其中一名涉案少年的父母得知消息後，含淚哭訴，希望能給孩子們一個機會，家中僅是在菜市場賣菜的小攤販，就算砸鍋賣鐵也賠不起。另外，有消息指出，父母甚至親自前往海底撈認錯，苦苦哀求孩子還小，希望能網開一面。
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