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零售商品「標錯價」情況時有發生,大律師陸偉雄表示,若消費者光顧實體店,店方在未察覺貨物「標錯價」下接納付款,一般不可以事後追究要求取消交易。相反,若店方在交易期間及時發現,即可要求中止交易。至於店方慣以訂立免責條款作保障,他表示,法例可將相關不合理條款裁定無效,保障消費者權益。
http://www.takungpao.com.hk/news/232109/2018/1207/216494.html
消委會:顧客有權追討
消委會則指消費者網購時若以網店標示的價錢購買貨品,付款後商戶應按時送貨,如最終商戶拒作交易,消費者有權追討,但能否成功會受多項因素影響,包括網店的交易條款。消委會呼籲商戶發生同類事件時應第一時間通知受影響客戶及即時退款,亦可考慮為受影響客戶提供補償措施。
其實,近年網店一早已有免責條款,不少店主把收款形式也改作出改動,顧客落訂單後並不是即時過數,最後真正 confirm 出貨時才過數完成交易,這通通都是網店自保的手法。
買賣合約不一定可生效
如果萬一扣數了又不出貨,最後退錢又是否合法呢 ? 套用新加玻 2004 年 4 月的案例,有 6 位大學生在網站上訂購了一台原價為 3,854 元被錯誤標價為 66 的打印機,最後網店指取消訂單沒有進行交易,事件中涉及 778 位顧客,最後只有該 6 位大學生堅持要網店進行交易因而告上法庭,原因是他們認為買賣合同訂立後網店必需有責任根據合同完成交易。結果最終被法庭駁回,法官指有理由相信買方在訂立合同前知道網店標錯價而利用錯誤去建立合同,所以合同條款不成立。
其實香港的此法律合約法更容許商戶出錯,如果能證明是不慎標錯價而顧客亦知道是商戶出錯則可以取消合約,買方用酒樓的「一蚊雞」推廣去合理化 $1.58 買冷氣實在很難讓法庭相信,香港甚少在零售中出現“仙“位的交易,而且就算推廣都沒可能讓你一人買 30 台冷氣吧?
豐澤網站凌晨有不少電子產品大減價至低於一折出售,豐澤發言人其後卻解釋是因為故障才令貨品價格標示錯誤,令人關注若豐澤最終以故障為由而取消超低價網上交易,買家是否有權訴諸法律要求強制執行交易。大律師陸偉雄直言今次爭議情況複雜,他認為網上買家是否有權興訟,強制豐澤去執行已在網上完成的超低價交易,主要關鍵有兩個:其中一是豐澤是否已收取了網上顧客的錢、其二是今次故障成因是否與店方職員的人為疏忽有關。
陸偉雄解釋即使買家已在豐澤網站完成購入超低價產品的交易程序,但由於這是虛擬交易,並非買賣雙方「面對面」的金錢及產品交收,故究竟交易是否算是完成及不可推翻,仍存有爭拗。
若豐澤單方面取消超低價交易,已完成網上購物程序的買家可嘗試經小額錢債審裁處要求強制執行有關交易。陸指其中一個決定訴訟勝負的關鍵,在於豐澤是否已收到買家信用卡經網上所支付的交易款項。若確認豐澤網站已收了買家的錢,買家又收到電郵通知指交易已完成,料買家勝訴的機會較大。
第二個訴訟勝負的關鍵,在於今次網站錯誤標示出超低價,究竟是源於豐澤不可控制的外在因素,如黑客襲擊,抑或是因為豐澤的員工疏忽(如按錯掣或輸入錯誤資料所致)。若是前者,豐澤勝訴及獲准取消交易的機會較高;但若是後者即是豐澤員工人為疏忽導致標價錯誤,買家獲判可繼續以低價購入貨品的機會則較大。
陸偉雄補充,若是實體零售店「標錯價」,法律問題相對比較簡單。一般來說,若收銀員未有察覺貨物標錯價,而接受了買家的付款及讓對方拿走貨品,店方一般不可以事後追究要求取消交易。但假如收銀員在交易前及時發現標錯價,便可以拒絕交易,消費者不可要求店方按「標錯」了的價錢成交。
另一律師則指出,若消費者接受網站對貨物的出價而購買,雙方已算是達成合約,不論價格高低,按理賣方不能違約。不過《合約法》亦訂明容許商戶有出錯的機會,故若商戶能證明在交易中出錯,並證明顧客已知道商戶出錯,商戶便可以取消合約。不過假若顧客對賣方取消交易不滿,仍可嘗試循民事程序索償。
尚未記帳的交易
是指等待商戶確定交易嘅話,個交易應該會取消?