該加拿大籍乘客表示,事發當時列車還停在月台上,門本來也還是打開的,接著聽見一聲巨響之後,就看見吊臂掉落,且還揚起粉塵,而當下所有人都發出驚呼,但此時列車的門卻開始關上,一旁站務人員見狀立刻大喊不要開車,另外一名女子也對著手中對講機大喊,但列車卻還是照常發動,接著就撞上了吊臂造成意外發生。