㗎仔根本唔識管理,日本從來都係得製造業衝得出國際,其他產業仍然停留喺江戶時期嘅思維模式。日本民族冇錯係好著重細節,呢個特性應用喺製造業十分配合,每個環節一絲不苟,所以整啲電器出嚟個個讚。
因為製造業出色,㗎仔就變得更加obsessed with 呢種樣樣都要撚一撚嘅信念,認為呢樣係日本自從1960年代以來賴以成功嘅formula。結果連零售餐飲都用呢種工廠模式去管理,所有環節都要撚勻晒先安樂,於是就將班伙記撚狗咁撚,要佢哋每一刻死記幾十樣儀式,當中有幾多係必須有幾多只係形式主義?唔理,大日本民族話係咁就係咁。
零售餐飲另一個重要環節係客人,以㗎仔嘅管理哲學梗係唔管唔得。睇壽司郎個流程就好清楚,佢根本只當伙記同客人都係死物,只係生產線中一粒螺絲、一粒原料,可以任佢拉壓扭拗,甚至雕埋花都仲得。由攞籌到等位到入座到埋單,佢係設計到好似 clockwork 咁理想,喺佢心目中呢個世界根本唔可能會有唔跟program嘅機械人。
呢套做法喺日本唔見有問題,因為日本人出名係社畜,無論幾唔願意都只會啞忍,出聲反對係為世不容。可惜呢套文化只適用於日本。
壽司郎嚟咗香港,佢明顯冇諗過環球壽司地方智慧,一定係派條㗎仔嚟指指點點,以為自己嗰套先係真理。結果香港班伙記頂唔順佢套機械式操作,流失率高過晒其他飲食業。剩低嘅一係非常仰慕壽司郎文化,更加可能係能力有限焗做。
事實上會做樓面嘅人係有限數,嚟嚟去去同一個pool,好快佢就會發現請人越嚟越難,到嗰陣只有兩個選擇:一係增加吸引力。唔單單係人工,更加應該要做係將套要求大改,令伙記做得舒服啲。不過以大和民族脆弱嘅自尊心嚟講,咁做幾乎唔可能。咁就只剩第二個方案:收縮。
而香港食客亦唔似日本人咁冇個性,無法預期連調位咁小事都解決唔到。而班伙記日日將精力花喺啲無無謂謂嘅鳩叫之類嘅儀式上面,反而忽略咗最重要嘅解決問題嘅訓練,真正係捨本逐末。
壽司郎到目前為止都只係喺亞洲擴張,唔知佢有冇諗過去歐美發展,但我可以預視到佢必定會失敗。班鬼仔鬼妹肯定第一日返工已經challenge你套嘢,你一係改晒啲規矩,一係炒晒班伙記,但唔可能保持呢套做法而又請到伙記。而鬼佬客人更加唔似香港人咁順攤嘈兩嘢就算,佢嗰套不斷挑食客機嘅做法睇怕捱唔到三個月。
佢同Donki呢兩間受惠於停飛嘅日本怪物,經營手法根本追唔上時代,而家啲人冇得飛日本都仲可能靠呢兩間嘢慰藉思鄉之愁,到開放番就會面對伙記客人兩失,除非改革,否則都幾難捱落去。
https://youtu.be/6brlc76lE_c