FoodPanda 食店苦主揮手區

方方的包

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方方的包 2020-08-21 09:42:28
FoodPanda 食店苦主揮手區。
加入咗FoodPanda幾個月,覺得佢地嘅服務質素其差,每天都要花好多時間去問FoodPanda 有關帳單扣數,餐牌,車手漏單嘅問題,但並沒有得到有效回應,只係HEA答,答非所問。如可以,真係想多D用戶轉用Shopper (同路人開的) 或者 UberEat. 以下係綜合FoodPanda嘅服務問題:

1. 問問題只可以填FORM,仲要好耐都唔覆,有時跟本填咗FORM問嘅問題係石沈大海,無回覆。過咗幾日,答咗都係HEA答,答非所問。COPY& PASTE嘅官方答案。如果有啲突發事件想處理,唔會有一個即時滿意嘅回應。仲要嗰個填FORM問問題系統超癈,答你個EMAIL係唔會QUOTE返之前CASE NUMBER,所以你曾經問過幾個問題,比佢HEA答咗一啲解決唔到嘅答案後,係唔知點跟進的。
2. 一開初個真人SALES或客戶人員係永遠唔會覆及答問題,只會REFER你去填FORM問問題。成日都話係馬來西亞嘅營運同事處理,佢咩都唔知,咩都CHECK唔到。
3. 改餐牌要APPROVE; 明白要APPROVE先改到餐牌係有咁嘅需要,但係佢嘅流程好慢,星期六日唔開工批唔到,有時要等幾日先批,對於餐廳黎講係好唔FLEXIBLE。有時拒絕咗一啲餐牌改動,又唔講清楚個原因,又係一啲官方答案,又再改返,又REJECT,又要填FORM等幾日先問嘗試問佢地真正REJECT嘅係咩原因,又係答唔同。只係想改個餐牌往往要等一兩個星期,問好次問題後先改動得到。好浪費人力時間同心機去同佢地周旋。
4. 賬單收費唔清晰: 每次收到賬單都幾唔到佢地D收費點計出來。問佢地又要填FORM,有時又石沈大海,跟本唔想答我地。有時一張單人$120, 可地只收$25, 明白我地係有做PROMOTION,但係想明白吓點計,都問唔到。
5. 漏單: 車手係好好嘅有時,但有時真係唔知點解我地有送到貨出去,但係客人會話漏單,咁樣好影響客人對於我地食店嘅體驗。
6. 過數期超長: 最密係兩個星期先截數一次,但係只係T+2或3 寄賬單,而又會再+5或6 先過數一次。對某D公司嘅流動資金有好大影響。
7. 永遠投訴無門。又係要填FORM。

如果有類似嘅情況,或者更多對於FOODPANDA嘅不滿,大家係到傾吓啦。雖然FOODPANDA係多落單,但真係好想客人可以轉用其他外賣平台,因為咁嘅服務質素真係唔值比三十幾%收費 比FOODPANDA。
油頭毒絲 2020-08-21 09:44:20
其實FoodPanda要大約幾錢
行返舊制自己請外賣仔又如何
方方的包 2020-08-21 09:48:04
大約35%。視乎係咪獨家。有時有做PROMOTION就再計。
請外賣仔係最好,不過有時成本太高,一般小店未必承擔得到。其實轉用SHOPPER或者UBEREAT好過。佢地收費平D,係碼比得順啲,問題係FOODPANDA啲服務質素太差了。
油頭毒絲 2020-08-21 09:53:00
轉uber eat吧
我純粹外行人 八掛下 我用過都唔錯
有得必有suck 2020-08-21 09:55:13
5. 一係被車手食咗,一係個客呃coupon同refund
imnameim 2020-08-21 09:56:55
+1
計數嗰度真係唔知點計,過數俾我嘅日期又唔定
到目前為止一個月會過兩次數,我有填form問過,佢話係1-15結一次、15-end of month結一次,但我自己計過都唔啱數嘅

再填form問佢又唔答我,真係唔知點好,諗緊好唔好唔做foodpanda
郭生 2020-08-21 10:03:31
轉咗嗌地區外賣仔,冇哂煩惱
方方的包 2020-08-21 10:10:01
填FORM問完,係石沈海,無一個回覆係答緊我地個問題嘅。
過數個到,無一次我係計得啱條數。佢又唔解釋點解,一大張EXCEL SEND過黎,D COLUMNS都唔知點解,永遠計唔到個BALANCE比食店。
imnameim 2020-08-21 10:16:15

但so far有冇俾少到錢你?
唔做大陸人 2020-08-21 10:34:47
車手20蚊一單,你唔好刻薄佢地啦
方方的包 2020-08-21 10:39:48
宜家都唔知點計,所以有無俾少都未知。我整係想問佢點計都未問到。我知係有D PROMOTION做咗,但係真係唔知點解得返20%比我地。問緊。
方方的包 2020-08-21 10:41:10
認同呀,好多車手都係好好嫁。
方方的包 2020-08-21 10:42:07
有無旺角區介紹
方方的包 2020-08-21 10:51:28
如果可以轉到其他外賣平台就好啦。
唔做大陸人 2020-08-21 10:51:50
咪又係同一班外賣仔。
方方的包 2020-08-21 11:03:47
其實唔關幫車手事,佢地好好。係FOODPANDA間公司D服務質素真係好差。
唔做大陸人 2020-08-21 11:06:51
佢準時送到靚靚仔仔又有咩服務問題。
方方的包 2020-08-21 11:10:59
佢地後台嘅服務質素差,起營運,賬單,客服回應,餐牌管理,優惠嘅FOLLOW UP 等等. 跟進得唔好,或者有時無跟進到。至於送餐方面,可能由客戶角度睇會客觀D。
方方的包 2020-08-21 12:46:04
有無JOIN佢個PANDABOX,成日都計唔掂條數。填FORM問,都無人答。問個SALES,佢就SEND張PANDABOX嘅PROMOTIONAL MATERIAL PDF黎,又無解釋,又無就住我想問嘅ORDER嘅問題回答。
方方的包 2020-08-21 16:14:02
已SALES啱啱講解嘅計法 (當打咗/WHATSAPP咗好L多次電話之後HEA 答咗一D計法),係有比少到。但係差唔多每張都錯,不過只係跟據個SALES 粗略嘅講法 。佢有話你SEND FORM去問,再CLAIM。佢幫唔到。
迷你鳩 2020-08-22 10:11:55
屎煎片JJ 2020-08-22 16:09:17
唔只外賣狗,原來餐廳都要比佢地撚,真係慘
方方的包 2020-08-22 23:10:32
個部濕鳩機CHAT真係好難用,所謂嘅LIVE CONVERSATION永遠係機械人答,就算好釆用到去找CS,都係填FORM。痴線嫁。有部機問佢地野就係好趕,仲填咩FORM呀。填完FORM,個D CASE NUMBER,我地問個CASE NUMBER同佢地覆個NUMBER係完全唔同,要FOLLOW UP返個地HEA答嘅野係唔得嫁,係要從新再問。
無錯,個部機係好難打到字,又宜彈APPS。之前個HOTLINE CUT咗仲話係因為想商戶有個更暢順嘅體驗,簡宜BULLSHIT。

咁你有無轉去邊間外賣公司?好想轉,可惜UBEREAT 又唔爭氣,SHOPPER又未成氣候。
方方的包 2020-08-22 23:14:44
日日比FOODPANDA玩,佢地跟本完全無餐廳嘅SUPPORT,個SALES嘅服解係勁差,唔想答你,唔聽電話,答非所問,就咁SEND 一推資料當答咗,但係又唔係答緊我地真正嘅問題。
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