FoodPanda 食店苦主揮手區。
加入咗FoodPanda幾個月,覺得佢地嘅服務質素其差,每天都要花好多時間去問FoodPanda 有關帳單扣數,餐牌,車手漏單嘅問題,但並沒有得到有效回應,只係HEA答,答非所問。如可以,真係想多D用戶轉用Shopper (同路人開的) 或者 UberEat. 以下係綜合FoodPanda嘅服務問題:
1. 問問題只可以填FORM,仲要好耐都唔覆,有時跟本填咗FORM問嘅問題係石沈大海,無回覆。過咗幾日,答咗都係HEA答,答非所問。COPY& PASTE嘅官方答案。如果有啲突發事件想處理,唔會有一個即時滿意嘅回應。仲要嗰個填FORM問問題系統超癈,答你個EMAIL係唔會QUOTE返之前CASE NUMBER,所以你曾經問過幾個問題,比佢HEA答咗一啲解決唔到嘅答案後,係唔知點跟進的。
2. 一開初個真人SALES或客戶人員係永遠唔會覆及答問題,只會REFER你去填FORM問問題。成日都話係馬來西亞嘅營運同事處理,佢咩都唔知,咩都CHECK唔到。
3. 改餐牌要APPROVE; 明白要APPROVE先改到餐牌係有咁嘅需要,但係佢嘅流程好慢,星期六日唔開工批唔到,有時要等幾日先批,對於餐廳黎講係好唔FLEXIBLE。有時拒絕咗一啲餐牌改動,又唔講清楚個原因,又係一啲官方答案,又再改返,又REJECT,又要填FORM等幾日先問嘗試問佢地真正REJECT嘅係咩原因,又係答唔同。只係想改個餐牌往往要等一兩個星期,問好次問題後先改動得到。好浪費人力時間同心機去同佢地周旋。
4. 賬單收費唔清晰: 每次收到賬單都幾唔到佢地D收費點計出來。問佢地又要填FORM,有時又石沈大海,跟本唔想答我地。有時一張單人$120, 可地只收$25, 明白我地係有做PROMOTION,但係想明白吓點計,都問唔到。
5. 漏單: 車手係好好嘅有時,但有時真係唔知點解我地有送到貨出去,但係客人會話漏單,咁樣好影響客人對於我地食店嘅體驗。
6. 過數期超長: 最密係兩個星期先截數一次,但係只係T+2或3 寄賬單,而又會再+5或6 先過數一次。對某D公司嘅流動資金有好大影響。
7. 永遠投訴無門。又係要填FORM。
如果有類似嘅情況,或者更多對於FOODPANDA嘅不滿,大家係到傾吓啦。雖然FOODPANDA係多落單,但真係好想客人可以轉用其他外賣平台,因為咁嘅服務質素真係唔值比三十幾%收費 比FOODPANDA。