據日本放送協會NHK報道，熱海一間溫泉旅館收到客人來電確認元旦的訂房及用餐，該名客人經Trip.com訂房，但旅館方面卻查找不到該名客人的預約資料，調查後發現Trip.com上的住宿方案其實旅館並未提供，而且旅館的元旦房間早在一個月前已額滿。
日本觀光廳已進行調查，發現站內這種「假訂房」的情況達400件。通常這種「假訂房」的情況都是「預訂無法取消」而且房價比一般貴2倍以上。日本多間酒店旅館在除夕元旦的訂房早已爆滿，唯獨Trip.com仍然有空房可以預訂。
事發後Trip.com發出聲明，已停止與不良業者交易。
如果查明預約屬於「假訂房」的話，將會全數退還房費給顧客。除了NHK外，日本旅行媒體Traicy亦有報道相關事件，並發現Trip.com的「假訂房」手法：這些預訂無法取消，而且通常標示「只剩最後一間」吸引客人預訂。客人預訂後Trip.com發電郵表示「正等待酒店方面的確認」，而事實上根本沒有向酒店預約，並在等待客人臨時取消預約以收取退訂的手續費。
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