事主陳小姐今年4月,經Agoda預訂印尼峇里島烏布鎮住宿兩晚,分別為上月19日和24日,每晚收費港幣900餘元。陳小姐其後收電郵確認
出發日(19日)陳小姐再用翻查Agoda上該住宿資料,發現其簡介及相片全數下架,因擔心會影響行程便即致電Agoda客服查詢。她指,客服職員稱訂單無異樣,並發電郵確認住宿地址、建議交通。陳與3名友人便放心登機。
當晚抵埗峇里島,陳小姐截過4輛的士,才有司機看懂該住宿地址,行車兩小時到達。惟幾人下車後竟發現,該址只得農田,毗鄰別墅亦「爛融融」無人打理,她曾叩門但無人應門。一行人唯有徒步到最近市鎮,自行找酒店下榻。
陳小姐安頓後終得酒店網絡連線,驚見Agoda職員中午經電話確認後,再傳來電郵通知,「我們很遺憾地收到您所預訂的酒店(Ubud Wati Villa,Bali,Indonesia)通知,由於他們和Agoda的合約已完結因此無法接待您入住」。陳回覆並要求Agoda安排另一晚(24日)酒店未果,終需再掏腰包另覓住宿。
她上月底返港後聯絡Agoda,商討退款及賠償,反被要求要證明曾入境峇里並曾租訂另一住宿。她指,該筆訂單先後由多名職員接手處理,斡旋逾兩星期,仍未拿回一元一角。
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