據《日本集合》報導，該名男子在今年1月歡慶39歲生日時，從日本搭機前往美國找朋友，但因為當天他購買的是頭等艙的機位，一直期待空服員能端著水果盤和香檳，過來跟他說聲生日快樂，卻直到下機都未得到想像中的服務，讓他委屈的哭了出來。
而男子事後也將整個經過PO上旅遊資訊評價網站《4Travel》，表示自己下機前，因為實在太不服氣，便主動告知空服人員「今天是我生日」，而她們也立刻端了水果和香檳向他賠不是。
儘管如此，男子仍不接受對方的道歉，認為在10多個小時的飛行過程中，頭等艙僅有4名乘客，空服員明明沒事做卻沒有人發現當天就是他的生日，讓他空等了10多個小時，因此向全日空投訴，並要求加強員工訓練，還說這是他有生以來「最糟糕的飛行經驗」。
不少網友看到投訴信後，也傻眼表示「真的很有事」、「怎麼覺得有點悲哀…」，卻沒想到全日空竟承認了錯誤，還表示公司會加強員工訓練，並向男子道歉，讓人見識到日本「お客様は神様です（客人是神）」的奇妙文化。
