做緊MTR SA你問我答 同事吐苦水大會 (6)

基本上黎講 好多人以為大堂冇咩做
但其實好多遊客站/轉車站/機場站 要知好多野
崗位上一般有：
1.控制室門口
應付d SA handle 到既問題
唔洗比人禁鐘仔阻住控制室做野
2. 出入閘機
有d機成日壞 特別新型號個d
好多遊客唔識用滾筒式出入閘機搞到time out 出入唔到
(以為條滾筒會自己打開)
3. 揸Lift
4. 扶手電梯位
阻擋高危乘客使用扶手電梯導致意外
5. 售票機
6. 客戶服務中心
有d站有兩條隊 管理隊伍及分流

職責：(以遊客站作準
1.解答乘客問題
包括票務、活動、地標、附近交通工具、景點建議
2.人流管制
3.報告異常情況
設備有異常/用唔到、乘客不適、爭執等等
有時要接白車
4.協助Full time 同事/上司工作(特別任務
5.趕小販/未經批准賣棋(有客會投訴)

其實SA有咩唔識可以比CUC 做(客戶服務中心)
不過一般黎講 MTR好多活動/優惠 又有咁多條款
唔清楚唔可以亂答 要好小心
小弟識既咪當幫下CUC 同事lol
街外既野 唔好禮貌既 話唔識唔理佢都得
因為我地冇責任知MTR 以外既野