有持澳門特區護照的澳門居民在小紅書發文投訴,稱早前計劃乘搭國泰航空由中國香港飛往印尼峇里島,但在機場卻被地勤職員指稱簽證上填寫國藉為「中國」而非「澳門」而拒絕其登機,即使事主再三要求下,地勤仍堅拒其登機,亦不願意向有關方面查詢,最終事主要親自到印尼駐港領事館查詢,並獲確認簽證有效,惟再次返回機場時,航班已經飛走。
事主及後重新購買機票,並按職員要求再次辦理簽證,這不旦導致事主損失金錢並浪費行程時間,更嚴重的是因為事主按職員要求再辦簽證,導致舊有簽證即時失效,最終飛抵印尼時仍被拒入境。
事主稱,國泰航空至今沒有道歉,亦未有承認責任或就此作出賠償。