根據網友指控，在登機前再次被廣播告知需等到6時30分才會有進一步消息，地勤則開始徵求70名旅客自願延後搭乘隔日班機時，並提出「發現金3萬日圓、住宿補助2萬、升等券一張」作為條件。
儘管部分旅客擔心行李是否會出錯，地勤當時保證「不登機的行李會被拉下來，其他的行李都會上飛機」，然而飛抵台灣後，等待他們的卻是空無一物的行李轉盤，整機乘客無一人收到行李。有旅客無奈表示「這不是我個人倒楣，是整班機『沒有任何一件行李』跟著飛回來」。
更有旅客指出，護照備份、住家鑰匙、出差西裝與生鮮禮品等全在行李中，根本不敢相信航空公司竟會出現如此低級錯誤。
網友說，國泰航空僅於現場表示「會將行李宅配到府」，但未對行李為何未隨機運回、何時能送達等關鍵問題作出清楚說明。讓旅客痛批「這種處理方式根本荒唐，行李都不跟人一起飛，誰還敢搭」。
目前尚不清楚整批行李滯留的原因，乘客也正透過客服及平台持續追蹤進度。至於詳細情形仍有待國泰航空進一步說明。
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