國泰航空CX565班機傳出嚴重疏失

國泰航空CX565班機傳出嚴重疏失，有乘客在社群平台爆料，自己於8月5日搭乘該班機從日本關西機場返回台灣，原定下午4時15分起飛，卻在辦理託運時被告知班機延後至5時55分，導致行程大亂，最後回到台灣時，甚至全機行李都留在日本。

根據網友指控，在登機前再次被廣播告知需等到6時30分才會有進一步消息，地勤則開始徵求70名旅客自願延後搭乘隔日班機時，並提出「發現金3萬日圓、住宿補助2萬、升等券一張」作為條件。

儘管部分旅客擔心行李是否會出錯，地勤當時保證「不登機的行李會被拉下來，其他的行李都會上飛機」，然而飛抵台灣後，等待他們的卻是空無一物的行李轉盤，整機乘客無一人收到行李。有旅客無奈表示「這不是我個人倒楣，是整班機『沒有任何一件行李』跟著飛回來」。

更有旅客指出，護照備份、住家鑰匙、出差西裝與生鮮禮品等全在行李中，根本不敢相信航空公司竟會出現如此低級錯誤。

網友說，國泰航空僅於現場表示「會將行李宅配到府」，但未對行李為何未隨機運回、何時能送達等關鍵問題作出清楚說明。讓旅客痛批「這種處理方式根本荒唐，行李都不跟人一起飛，誰還敢搭」。

目前尚不清楚整批行李滯留的原因，乘客也正透過客服及平台持續追蹤進度。至於詳細情形仍有待國泰航空進一步說明。

國泰喎

1.
搭乘國泰cx565班機
原訂16:20搭乘
（中途還說有沒有70個自願者搭乘隔天飛機回）
延誤到19:30才上機

然後到台灣桃機
跟我說行李在大阪…….怎麼回事

全部所有人的行李都在大阪，有沒有記者朋友可以來採訪一下

把我們全部拐回來台灣？

有人的車鑰匙家門鑰匙都在行李箱欸….
怎麼回家？說只理賠開鎖費？
行李沒到呢？有mail聯絡….

行李不見不是我的問題欸


2.
今天從大阪出發一直受到飛機延誤的消息，從5點開始一直等，後來空服人員來尋求70位自願者留在明天班機回來！我是第二個去報名只是因為我要去叫我男朋友過來排隊（前提機票已經收去登記了） 結果空服員叫我的名字過去要繼續後續處理工作。機票護照都給他了然後他突然跟我說額滿了！說飛機馬上可以登機起飛了，我傻爆眼我覺得應該就是有問題所以我自己也不願意搭乘這班飛機想說就多留一天！安全重要 在日本國泰方提供了自願者1、30000日幣現金➕安排機場住宿。如果不願意住機場的可以提供20000日幣上限住宿跟同行開銷但是收據要保留好！
因為一句額滿了，我們就傻傻被騙回台灣沒有任何的告知直到抵達國門後才說「請問各位去登記行李、因為行李通通沒有回來喔！」
「台灣國泰航空」的處理法式就是麻煩你們登記好資料明天陸續會把 行李寄給大家！我家裡鑰匙跟汽車鑰匙通通在行李裡面！我要怎麼回家？！一句叫我們自己找鎖匠而且不一定能報銷！就輕鬆解決了這一切，輕鬆地說一句「因為你們是可愛的台灣人」 國泰航空這就是你們處理事情的態度嗎？？

8/5原本要搭乘國泰航空CX565班機
預計16:20起飛18:15抵達
但人到機場才接獲通知航班改成17:55起飛
17:15登機時間到達詢問下
他們說飛機還未清掃完成請再稍等
後來又說航班要改成18:30
再來就是需要70名自願者留在日本
搭乘8/6同時間班機回台灣
將會補償現金三萬日幣（立馬發送，現場有看到人手一包）+幫忙安排過夜旅館+折價券，下次升等
名額很快額滿
大家沒有因為延遲而對空服員不禮貌
但是已經等到快19:30才被衝忙通知上機
下機後全機的人行李全未到
空服員叫我們先出關去國泰行李部討要說法
但我們只是被通知要填以下照片資料

國泰航空只是官腔說行李未到
會幫大家寄送
行李預計8/6晚上抵達
8/7做派送
我在填寫時全程無一句道歉
甚至在我說有70名旅客志願留在大阪是否超賣？
處理人員還說沒有
全部乘客皆已上班機
我聽了瞬間火大
我可以等你弄清事實再來解釋
而不是滿口胡話欺騙消費者…

鄧督導還說那70個人是幫忙國泰航空的
所以有豐厚的補償
於是我請問她
所以我們上機的人就活該倒楣該忍受下機拿不到行李嗎？
那我們也需要她幫我們忙
請給我們相應的說法或對待
而不是大家行李就該白白等2天以上才能收到
鄧督導說那請你跟我們的抱怨部門還有理賠部門諮詢
我說那我打客服
她說那個很容易找不到人
然後給我一個QR Code 叫我自己去申訴理賠
他們沒有可以做主的人
我詢問她如果立場對調
她是我的話她做何感受？
她回答我那我會尋找實際的單據申請理賠
比方說鑰匙放在行李箱請人家來開鎖，請他開單據
坐計程車請計程車司機開單據
我詢問她單據留著那會理賠嗎？
她說就把單據留著理賠要跟相關部門講
所以等於是又在跟我空口說白話。
我只是想說國泰航空把客戶的權益放在哪裡？
好像我們就應該承受他們當天無法給我們行李的失誤！我們該等待班機延遲？
這真的讓人家覺得很不舒服！

對國泰這樣處理態度很不能苟同！

ps. 旅遊不便險不賠國內段，因為不會影響到生活必須的東西，如果是出發到目的地延遲就會賠

惡劣天氣好多時行李會分開飛

所以整班機『沒有任何一件行李』跟著飛回來？

抱怨部門都寫得出 台灣人嘅中文真係好可愛架啫

因航不意外

因航呢鑊點都係on9架喇，不過點解車匙、門匙都寄倉？呢D我一定跟身

隔日搭抵屌咁多
成2500補貼 再有之後upgrade 用
過萬補貼

行李延誤呢d小事你講嚴重就嚴重？

台灣人真係好on9

有時會放hand carry

d緊急藥物都寄埋倉

班台狗咁都唔領情
好似趕著返去比共產黨武統咁

最後得40個肯

好搭唔搭 搭因航？

因為香港人好恰
台狗搭番自己人公司，大家咁高咁大，有事好難屈到著數