外媒報導,澳洲女權組織 Collective Shout 公開承認曾向 MasterCard 及 VISA 施壓,此舉引發大量遊戲玩家的不滿。有網民在 Reddit 上組織抗議,發起致電客服及透過電子郵件作出回應的行動。據悉,有客服人員在網上透露,他們已被大量來電轟炸到崩潰邊緣,甚至請求大家停止此類行為。
據《Kotaku》報導,近日訪問了多位參與「致電客服行動」的網民。藝術家 Gilbert Martinez 表示,他多次致電客服要求得到合理解釋,客服最終回應:「高層已經知道這個情況了,他們正在嘗試尋找解決方案。」在整個過程中,多位客服人員仍能保持禮貌。Martinez 認為,這可能是因為客服必須面對客戶的關係,而他也在通話中盡可能保持禮貌。
另一位網名為 Void 的網民則向《Kotaku》透露,客服看起來相當疲憊。以往客服接電話時可能會問「抱歉,您說什麼?」但現在卻變成了「你也是打來問 itch / Steam 的事嗎?」甚至開始出現掛線的情況。
網名 RJAIN 的玩家則在 Twitter 上表示,他曾兩次與客服主管進行了數小時的溝通,起初客服態度平和且理解,但隨著情況發展變得截然不同。後來的客服人員聽起來又累又煩,甚至拒絕讓他聯繫主管,並不斷強調:「現在的規定是,任何人只要抱怨這件事,我們就會掛斷電話。」
有一位自稱任職 VISA 客服的網民在 Reddit 上透露,近期接到的大量來電均與成人遊戲內容的審查事件有關,且表示客服中心的權力有限,只能處理支付詐欺或信用卡遺失等常見問題。他懇請大家不要再打電話給他們,因為已經接近崩潰。
除了「致電客服行動」,網民亦同時發起了「電子郵件抗議行動」,向 Visa 和 MasterCard 的高層表達他們的擔憂。目前 MasterCard 採用已讀不回的應對方式,而 VISA 則回覆了一份標準範本聲明︰
「感謝您聯繫我們並分享您的觀點。作為一家全球性公司,我們遵守所有業務所在地的法律法規。我們明確禁止網絡上的非法活動,同時我們也致力於保護合法商業。
如果交易合法,我們的政策是處理該交易。我們不會對消費者的合法購買行為作出道德評判。VISA 不會審核商家銷售的內容,也不會在處理交易時查看所售的具體商品或服務。」
目前,玩家的抗議仍在持續進行。只能說,女權組織低估了玩家們的團結力量。這次事件如何收尾,成為外界關注的焦點。