不少市民會趁暑假,參加旅行團出遊。HOY TV節目《一線搜查》近日報道,指一批參加歐洲五國11天旅行團的團友集體投訴,不滿旅行團將部分行程取消,有團友拒絕參加自費項目而遭導遊言語施壓,最終被逼付費。旅程中更因膳食質素欠佳等問題,令團友大感失望。
HOY TV節目《一線搜查》近日報道,接獲投訴人黃先生(化名)表示,今年4月初參加了一個歐洲五國11天旅行團,行程包括德國、法國、奧地利、瑞士及意大利,團費連稅每人約22,000港元。然而旅程一開始就問題不斷,另一名團友馬先生(化名)指出,原定在德國首站的行程是參觀露芙堡,卻因航班延誤被導遊在未有任何事前通知的情況下,單方面取消行程。
一線搜查|拒絕參加自費項目 遭導遊言語施壓
據了解,該旅行團設有8個自費項目,費用由20至65歐元或35至110瑞士法郎不等。若參加全部自費項目,每人需額外支付約4,800港元。雖然自費項目屬自願性質,但團友透露,當有人表示不願參加某些項目時,卻遭到導遊言語施壓。
黃先生憶述:
有女團員話某啲項目唔想參加,佢(導遊)就話唔得,話你哋咁樣會影響其他人:「因為要喺中途站、休息站停車,距離我哋參觀景點好遠,如果為咗你哋兩個人唔去,令全員揸返㗎車返嚟接你哋,係浪費大家時間,時間係好珍貴。」喺呢種威逼情況下,團友考慮到以免連累其他團友,逼於無奈下付費參加。
一線搜查|膳食質素欠佳
團友對旅行團的餐飲安排亦感不滿。他們控訴餐點份量少,只有「幾粒薯仔、一件煎燶雞胸肉,同一碗雜菜湯」,難以滿足基本需求。對於素食團友而言,情況更令人失望。他們指每餐幾乎都是白烚意粉加茄膏,或意粉加炒蛋、薯仔撈意粉或一碟清炒麵,素食團友感到被敷衍。即使團友願意自費點其他食物,部分餐廳也無法提供額外選擇。
一線搜查|涉事旅行社回覆
近20位團友在旅程結束後,決定集體向旅行社投訴並索償,但回應令人失望。有團友透過多種方式與旅行社溝通並向旅監局投訴,但旅監局調查員甚至質疑團友是否「預先相識」才集體投訴。
針對團友的投訴,《一線搜查》以顧客身份致電涉事旅行社查詢,職員回應稱,若團友不參加自費項目,會在附近地點讓他們自由活動,待其他團友完成行程後再接送。對於素食安排,職員坦承只能提供較簡單的膳食。
涉事旅行社其後以電郵回覆時稱,公司有明確指引禁止強迫消費等行為,領隊安排自費項目時,團友已簽署相關聲明,當中亦有客人選擇不參與自費項目,並非全部團友都需參加。至於素食團友的餐飲安排,旅行社指從未收到份量不足的投訴。
消委會表示,由2024年1月至2025年5月,共接獲56宗涉及外遊旅行團服務質素的投訴。旅監局稱,對自費活動有明確規管,旅行社需提前提供詳細資料。同時,對於不參加自費活動的旅客,旅行社亦要事先列明安排。如發現旅行團安排與宣傳內容不符,消費者可向旅監局反映。