星群的士執行董事鄭敏怡今日在電台節目中解釋，由於司機可同時在街頭或其他網約平台接單，車隊平台未必能即時得知司機已載客，系統可能自動派單予該司機，而司機或未及時留意派單或選擇取消訂單。
鄭表示，司機與平台需加強溝通，若司機已在街頭或其他平台接單，應即時關閉車隊派單功能；若獲派單但距離乘客較遠，則需盡快聯繫車隊司機專線，由後台支援人員重新安排訂單。她亦呼籲市民給予司機時間，適應新派單模式及熟習車隊指定的上落客位置。
對於車隊收費較傳統的士為高，鄭解釋，車費按路況、時間及距離計算，優勢在於乘客預先支付固定費用，即使上車後遇上突發情況，車費亦不會調整。目前車隊僅有160輛的士投入服務，對於何時達至425輛的完整規模，鄭指未有確實時間表，亦無意限制車隊的士數量，強調以服務市民為首要目標，確保供應充足。
即係車隊嘅司機都係同出面街司機一樣，可以放4/ 5個電話喺度同時接幾邊單？聽落已經覺得會有被放飛機嘅機會。
