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如果產品原本的代理商不再代理該品牌,導致原有的保養服務終止,這可能會涉及《商品說明條例》中的「虛假商品說明」或「誤導性遺漏」等問題。 消費者可以向香港海關投訴,海關會根據具體情況調查是否違反條例。
詳細說明:
1. 《商品說明條例》的保障:
《商品說明條例》旨在保障消費者,防止商戶以虛假或誤導性陳述來誤導消費者。
2. 轉代理與保養:
當產品的代理商變更,導致原有的保養服務終止,這可能被視為對消費者提供不準確或誤導性的資訊,因為購買產品時,消費者可能已預期享有該保養服務。
3. 消費者可採取的行動:
向香港海關投訴: 消費者可以向香港海關投訴,提供相關資料,例如購買單據、保養條款等,讓海關進行調查。
保留證據: 保留所有與產品和保養相關的文件,包括購買單據、保養協議、與銷售商的溝通記錄等。
尋求法律意見: 如果情況複雜,或消費者希望尋求更具體的法律建議,可以諮詢律師。
4. 香港海關的調查:
香港海關會根據《商品說明條例》對個案進行調查,如果發現商戶有違反條例的情況,會採取相應的執法行動,例如檢控、發出警告信等。
總結:
在這種情況下,消費者有權尋求法律途徑,保護自己的權益。 如果懷疑商戶違反《商品說明條例》,應及時向香港海關投訴,並保留相關證據。
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