道歉很難 楊立門
Elton John 有一首歌叫Sorry Seems to be the Hardest Word，沒錯，「對不起」這幾個字真的很難說出口。尤其是在公共行政領域，有影響市民的重大事故發生時，有關部門或官員一般不太願意第一時間向公眾道歉，因為事件的起因需要時間調查，未必因為個別部門或官員犯錯或疏忽所致，在此時道歉便等如承認錯誤，要承擔法律責任，若以後有人向政府提出訴訟，還會構成對政府不利的呈堂證供。
2012發生南丫海難，但有關官員在調查結束前堅決不肯向公眾道歉，引起了很大民憤。
這事件促使政府在2017年引進了《道歉條例》，而香港是亞洲第一個通過這項法例的地區。「道歉法」最先在美國推行，目的是保障道歉的言詞不會在日後作為呈堂證供，令涉事的人員無後顧之憂，更勇於為事件道歉。這樣做可以及時為事件降溫，甚至以和解收場。美國一家醫院自從鼓勵犯錯的醫生主動道歉，發覺每年的醫療訴訟和投訴的宗數大幅減少；亦有研究指「道歉法」可以令平均索償的金額也大幅減少。
最近皇后山邨發生食水被瀝青污染事件，雖然這些污染物科學上未必構成衞生風險，而特首亦指令了有關部門作出多項善後和補救工作，但部門花了幾天時間化驗污染物，
傳媒朋友比他們更快，住戶整個星期都不敢用自來水，生活上確實己蒙受很多不便。而且現在的確仍有700多公里有瀝青塗層的水管未及時更換。
但官員只是表示「理解」住戶的感受。其實若官員能說出短短一句「抱歉」也不會吃甚麼虧，因為畢竟政府不是完全沒責任，二來事件未必關現任官員事，退一萬步也有《道歉條例》的保障，何樂而不為？
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