據上載影片的網民表示，事件發生於本月12日中午時分。涉事巴士當時行走城巴970號過海路線，由數碼港開往蘇屋邨。一名坐於關愛座的青年疑被一名大嬸指責不應坐該座位，雖然青年已向對方表明自己是傷殘人士，但大嬸不僅未停止指責，更無理要求青年出示傷殘證作證明：「讓座係啱㗎，我點知佢跛㗎！」
傷殘青年落車時，大嬸仍不放過他，要求對方「show埋（傷殘）證先落車」，態度惡劣。期間有一名熱心大叔見狀不滿，為傷殘青年抱不平，斥責大嬸的行為不合理：「係後生仔都唔想坐呢啲位，係後生仔都讓走啊。」大叔又指自己坐的位置，都是由年輕人讓座給他的。
然而大嬸態度囂張，未有絲毫退讓，反而反駁：「我無話佢坐呢啲位唔啱，你係咪聾㗎？」大叔隨即指出：「你有話佢喎，我聽到喎！你要佢畀證你睇喎！畀傷殘證你睇喎！」大嬸依然無理據理力爭：「我唔知佢跛㗎嘛，佢又無攞拐杖，又無攞剩！」大叔回應指，即使沒有拐杖亦有可能是傷殘人士：「我依家使唔使攞傷殘證你睇啊！」
樓主補充，後來這名熱心大叔表明自己也行動不便，更患有癌症，但大嬸反而用「跛」及「受詛咒」等惡毒字眼攻擊該大叔，樓主坦言看到該幕忍不住出言斥責：「收聲啦，八婆」，惟該大嬸仍然無視旁人不滿。
影片曝光後，事件隨即引起網民熱烈討論，眾人紛紛指斥大嬸的行徑侵犯私隱及欠缺同理心，強調關愛座並不限於長者，只要有需要人士都可使用，並向熱心仗義的大叔致敬：「多謝啊叔出聲。」
，懷疑對方有精神病要求警方進緊急協助