近日，上海市民劉女士偶然發現，她2020年購買的小米淨水器，“純水管”和“濃縮水管”竟然接反了，導致一家人喝了近5年“廢水”。
3月18日，現代快報記者采訪獲悉，小米專員上門查看也承認水管接反，但無法確認何時接反的。劉女士擔心長期飲用廢水影響健康，希望小米對此給予賠償，但目前雙方並未達成一致。記者了解到，這並非小米淨水器第一次被曝出水管接反，此前多位消費者都出現了類似情況。
涉事淨水器
喝了5年
才發現喝的是淨水器“廢水”
劉女士說，2020年9月，她在小米有品上購買了一款小米淨水器，型號為S1 800G白色，由小米官方安排了人員上門安裝。淨水器安裝後，劉女士一家一直以為喝的是過濾的純淨水，殊不知，實際一直喝的都是未經處理的髒水。
怎麽發現水有問題的？說起來挺巧。最近，劉女士想養魚，於是買了TDS水質測試筆來測淨水機水質（TDS是指水中總溶解性物質的濃度，常用來驗證淨水器淨化的效果）。不測不知道，一測嚇一跳：水質筆測過淨水機水質後，TDS數值高達607mg/L ，然而，此時“米家App”上顯示自來水TDS數值321mg/L、純淨水TDS數值24mg/L。怎麽經過淨化的水，比沒淨化的自來水還要髒呢？劉女士認為，肯定是淨水器出現了問題。
（左圖為水質筆檢測TDS數值607mg/L ；右圖為“米家App”顯示淨水機TDS數據）
劉女士發現，淨水器上“純水管”和“濃縮水管”兩根水管竟然接反了，“過濾後的純淨水被排掉了，而廢水連到了直飲水管。我這5年來喝的都是廢水。”隨後，她詢問小米官方旗艦店天貓客服“喝了廢水會怎麽樣？”客服表示：“廢水是不乾淨的，可能會拉肚子。”聽了這個回答，劉女士越來越擔心，“難怪最近幾年總是腹瀉，體檢也查出指標異常，卻從來沒有懷疑過水源的問題。”
發現問題後，劉女士第一時間聯系了小米官方，官方很快安排了售後師傅上門查看，“師傅說現在看著的確裝反了，但他問我自己有沒有動過（機器）。”劉女士提出，當初安裝時系統應該會留下安裝記錄和留存照片，可以比照看看，對方則告訴她記錄只留存三年，現在看不了了。劉女士表示，這幾年，自己除了更換過濾芯，從來沒有動過水管，更沒有插拔過水管。
淨水器兩根水管確實裝反
看了劉女士提供的視頻後，現代快報記者咨詢了有著11年淨水器安裝經驗的韓師傅，他表示，如果濃縮水管被裝到“純淨水”接口，純水管被裝到“濃縮水”接口，那麽確實裝錯了。“好水被排掉的話，那麽喝的就是廢水。”韓師傅說。
何為“廢水”？韓師傅解釋，自來水被過濾後的雜質，會附著在濾膜上，為延長濾膜的使用壽命，會設定一道工序水去沖洗濾膜，沖洗完後的水就是廢水。最終，廢水被排往下水道。“直飲水可以直接飲用，而‘廢水’比自來水還要髒。”韓師傅說。
3月19日，記者聯系了小米家電上海虹口區網點門店店長。對方表示，目前已經在處理，關於其他問題將轉告給公司，由公司人員給予答覆。截至發稿，記者仍未收到相關回覆。隨後，記者又聯系了上海市虹口區市場監督管理局曲陽市場監督管理所，相關工作人員表示先去了解一下情況。
記者介入調查後，小米售後提出，可以退還當時購買機器和更換濾芯的費用，劉女士不認可這個賠償方案，她覺得喝了5年的廢水，對身體造成的損傷無法判斷，想去做體檢，對方表示可以出體檢費。下一步，劉女士將帶家人去醫院做檢查，但她坦言，即使檢查出問題，想要證明系飲用廢水所致，過程也會有點難。
江蘇融悅律師事務所律師邢亮認為，商家提供的安裝服務屬於合同義務的一部分，若因安裝錯誤導致損害，商家需承擔賠償責任，不得以“消費者可能自行改動”為由免責，除非商家能證明消費者確有過錯。若小米公司能夠證明安裝系消費者自行操作或第三方責任，需進一步舉證責任歸屬。
小米淨水器水管裝反並非個例
其實，這不是小米淨水器第一次被曝裝反水管，網上有不少投訴案例，全國多位消費者出現了類似情況。
2022年12月，武漢的崔先生反映，裝了小米淨水器後，發現水呈現渾濁狀，檢查後發現直飲水、濃縮水兩個端口的管子接反，一家人喝了一年的廢水，甚至家里寶寶快一歲了，自出生沖奶粉的水也都是廢水。
2025年1月，河北邯鄲的李先生在更換水龍頭時意外發現，2019年購買的小米淨水器，淨水管與廢水管裝反，導致其喝了5年廢水，家人多次因腹瀉前往醫院。
