農曆新年是市民返鄉探親及出遊的高峰期,但本周卻有5班高鐵車票超賣,部分乘客狼狽不堪。昨早由香港西九龍站出發往張家界的一列高鐵,不少乘客坐至深圳北站時,忽接列車職員通知,座位屬於他人,同車約200人即時要站起讓座,「無座」乘客大感激氣及掃興,部分人要捱「櫈仔」6.5小時。港鐵承認香港西九龍站人員操作失誤、致部分車票遭重複發售,受影響車次包括本月22日至26日,5班由西九龍站出發前往張家界西的650名乘客。該公司已即時聯絡受影響乘客向他們表達歉意,並安排退票,港鐵強調,會十分嚴肅對待事件,已即時加強相關程序,避免同類事件發生。
昨早8時30分,乘客向女士與兩名兒子坐上由香港西九龍站開往張家界站的高鐵(列車編號G6080)。其子上周五(17日)從中國鐵路12306線上票務平台,成功購買兩張位於同一車卡的兩個相連二等座車票,出發前一日、即23日晚上收到由票務平台發出的短訊,指「因列車運行組織調整」,座位有所調整,兩名兒子的座位被拆散至不同車卡。
收短訊通知被迫拆散坐
昨早旅途開始後,當列車駛至深圳北站時,兩名兒子分別被列車職員告知,他們所坐的座位屬於其他乘客,需要起身讓座,同車約200人均有這種情況:「點會坐坐吓突然間話冇位坐?又唔係中途(站)上車。」向女士從未遇過相關情況,形容當時「混亂到極點」。稍後職員為部分乘客提供櫈仔,又指將於5日後安排退票,惟未知是否獲退還全款。