GIGABYTE 正式出信投訴香港聯強保養服務欠佳

https://www.hkepc.com/22832

近日 HKEPC 論壇有一宗關於 GIGABYTE 主機板 RMA 維修拒保的報告，事主表示購買了「GIGABYTE B550M DS3H AC」主機板，但因為聯強客服以主機板 M.2 插槽上的卡榫丟失而拒保，由於事件受到廣泛用家關注，HKEPC 決定介入調查並得出以下真相！

用家 17 日下午 17:32 在 HKEPC 討論區投訴原文如下︰

「最近，我的 GIGABYTE B550M DS3H AC 主機板出現隨機系統關機的問題，懷疑是主機板的問題，於 9 月 14 日星期六將其退還給位於旺角的聯強 CS。然而，聯強 CS 代表拒絕接受該主機板進行測試，堅持說主機板 M.2 插槽上的塑膠蓋（不是散熱片）丟失，必須退還給 GIGABYTE 台灣。

之後一天，我與深水埗的 Centralfield 確認後，他們證實他們的 B550M DS3H AC 庫存中實際上沒有任何 M.2 插槽上的塑膠蓋 (卡榫)。

就是說聯強客服在找借口拒绝提供保養維修服務。

以上皆為事實 。 這篇帖是為分享我的經驗和提醒其他人師兄：

1. 聯強 CS 的員工肯定收到主管指示, 以缺少M.2塑膠蓋為藉口, 拒絕主機板保養维修服务，即使這些型號根本沒有這些蓋子!

2. GIGABYTE 台灣 通過編造各種藉口來"坑客"，例如今天 需要退還M.2 塑膠蓋。 以後可以找藉口拒絕其他產品的維修，例如指顯示卡金手指的膠套必須退還 ！！

這將是我最後一次購買 GIGABYTE 的產品。」

https://www.hkepc.com/forum/viewthread.php?fid=61&tid=2732404&extra=page%3D1&page=1

HKEPC 就此事向聯強查詢確認投訴屬實，該用家 9 月 14 前往聯強位於旺角的客戶服務中心，申請維修的 GIGABYTE B550M DS3H AC 主機板被客服人員拒保，原因與用家描述完全符合。

聯強表示，這完全是客服的失誤，首先 GIGABYTE B550M DS3H AC 根本沒有 M.2 卡榫設計，不應以此理由令用家白行一趟，就此事向該名用家致萬二分歉意，會加強對客服的培訓。

聯強指出 16 日早上 11:52，該名用家有透過 Whatsapp 再次與客服聯絡，客服人員有向該用家致歉，並請客戶再次到客戶服務中心申請 RMA，個案在 16 日已確定沒有拒保，但用家在 17 日發文時沒有提及此事，特此澄清。

HKEPC 就此事向 GIGABYTE 總部查詢，GIGABYTE 主機板用家會否因「丟失 M.2 卡榫」而被拒保 ? GIGABYTE 對事件感到相當驚訝，澄清絕非 GIGABYTE 官方的保養政策，已立即去信聯強作出投訴，絕不可因缺少非關鍵零件而拒保。

GIGABYTE 透過 Line 回應 HKEPC︰


及後，GIGABYTE 立即向聯強發出信件︰

聯強表示，已收到 GIGABYTE 來信通知並承認在溝通上的存在問題，導致錯誤理解 GIGABYTE 官方的保養政策，已立即通知客戶服務部前線員工修正錯誤，造成用家們的不便請見諒。

HKEPC 認為聯強有必需加強 RMA 服務水準，不合理的拒保只會造成客人及品牌原廠卻步，就算有多喜愛 GIGABYTE 的用家也會怕怕改買其他品牌。

聯強已答應 HKEPC 會就保養服務作出檢討及改善，並向受影響用家致歉。

明白到用家被拒保後心情很差，但16 號聯強已經和閣下談好了 RMA 後續事宜，17 號在 HKEPC 貼文中卻隻字不提，這樣的做法亦不太理想，建議用家在投訴時盡量把事情說清楚，避免造成他人誤會。

簡單 d 唔賣GIGABYTE 就唔使維修

自己買水貨同RMA，都好過比代理玩

支持妓+

聯強踢保，真係都踢L左成廿年

即刻跛

簡單啲 一定照賣
同保險一樣姐
買前咩都保 買後咩都唔保

油2出嚟發表下

早幾年已經bad list左啦,用一年唔夠就壞撚左既

佢要攞貨，唔評論

已訓斥
反正全部都冇保 香港甚至唔屬於地球一部份
直接amazon最少似番個人

呢到有條友成日推

網民回應

拒绝

點解有殘體字？

以後支妓D貨俾晒佢OK

聯強指出 16 日早上 11:52，該名用家有透過 Whatsapp 再次與客服聯絡，客服人員有向該用家致歉，並請客戶再次到客戶服務中心申請 RMA

… 勁無誠意，要個客自己再行多次，使少少錢搵順豐上門收都唔肯

香港代理有邊間唔係呃飯食？