綜合美國CNN（有線電視新聞網）和路透社報道，涉事的UX045班機本由馬德里飛往烏拉圭，但途中遇上強烈亂流，被逼緊急轉降巴西的Natal機場，當時為當地時間凌晨 2 點 32 分。歐航在X社群平台上表示，「飛機正常降落，不同程度傷勢的旅客正在接受治療中。」
據航班追蹤網站 FlightAware 稱，遭受湍流襲擊的飛機是一架波音 787-9 夢幻客機，最多可容納 339 名乘客。
其中一名名乘客向傳媒憶述：「飛機突然顛簸起來，然後向下急衝，沒繫安全帶的人被拋了起來，撞到天花板受傷，有繫安全帶的人就還好。」
另一名乘客表示，目擊有乘客的手臂、臉和腳部受傷，有人更骨折，傷者人數大概有30名，「那感覺很可怕，我們我們以為我們要死掉了，感謝上帝，最後沒有成真。」
從乘客提供給傳媒的照片，航機內有一張座椅折斷，疑似混亂間被撞斷，可見當時撞擊之猛。
歐航表示已從馬德里出動另一架飛機前往巴西，接載乘客飛往烏拉圭，受傷旅客已被送往醫院。
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