Monzo好多嘢都唔係人手做而係用bot screen out可疑嘅account/behaviour (e.g. 不停開accounts), 所以根本上係一個black box嚟,內部人員都未必知點解reject application or cut clients戶口
除非有咩大問題發生,如果唔係銀行係唔會花人力時間trace有咩問題or even有咩可以改進,因為要做到呢點係要大海撈針咁喺個system度搵返啲log睇個algo發生咩事
不過monzo咁垃圾都可以口碑咁好,除咗佢高息之外重要多謝啲對手同傳統銀行,間間都onL9