加拿大羽絨服品牌Canada Goose(內地譯作「加拿大鵝」),近期因中國內地門店拒絕退貨等條款屢遭爭議。但實際上,在退換貨問題上存在「中外有別」的品牌還包括知名奢侈品牌Louis Vuitton,其退換貨政策中強調的「全球任何一家門店都接受退換,但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區」,亦引發廣泛關注。
央視報道,Louis Vuitton在退換貨問題上亦存在「中外有別」。(CCTV2)
據央視「第一時間」節目報道,有此前在加拿大生活了8年的內地消費者表示,自己在加拿大LV門店購物後,只要給出理由就可順利退換貨;而在內地門店購買的商品,即使存在質量問題,亦會以各種理由被拒絕退換。
報道指,LV在中國內地的退換貨政策為「7天內可退貨,30天內可換貨」,但在美國、加拿大等國家則是「30天內退貨」。此外,在上述國家的退換貨政策中,還包含了一條「全球任何一家門店都接受退換,但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區」的條例。
對此,中國農業大學人文與發展學院法律系副教授李玉梅表示,這種雙重標準的做法在法律的規定性上有一些差異,法律從不保護權利上的休眠者,目前在買賣關係中存在消費者和商家之間、生產者或者經營者之間的信息不對稱,這個問題在逐步得到解決。
Canada Goose近期因中國內地門店拒絕退貨等條款屢遭爭議。(新京報)
報道又指,隨著中國消費市場吸引力的不斷增強,不少國際品牌紛紛落戶。一邊大賺中國消費者的錢,一邊對中國消費者區別對待。面對一些國際品牌的雙重標準,消費主權意識的覺醒很關鍵。
此前,在Canada Goose被揭露中國內地門店拒絕退貨的條款時,中國消費者協會發文表示,Canada Goose對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻,涉嫌違背相關法律規定,侵害消費者合法權益,並強調任何企業、任何品牌都沒有例外特權。