黃先生說，該產品為觸控式顯示器，長148公分，寬27公分，高99公分，重量75公斤，他因是國泰金卡會員，行李免費託運可以到55公斤，以往也曾帶過相關產品行李托運搭國泰到國外過都沒發生問題。孰料竟遭國泰航空桃園站逕自來電通知拒絕辦理登機手續，即便他願意負擔超重費用亦不接受。若他執意攜帶該單件超重行李到國泰航空桃園機場報到櫃檯，國泰航空人員甚至說會拒絕幫他辦理登機手續。黃先生批評國泰航空忽視會員客戶，蠻橫驕恃。
國泰航空表示， 國泰航空致力為乘客提供稱心滿意的服務。然而，乘客如需託運超過國際航空運輸協會行業標準重量的行李（單件行李超過32公斤或長寬高總尺寸超過203公分），須於出發日前3個工作天與公司訂位部聯絡，獲申請核准後再行交運。國泰航空訂位部5月4日接獲申請，因該行李的重量及體積均超逾規定，因考量職業運作安全，訂位部於5月5日回覆婉拒旅行社申請，並建議改以貨運方式運送。桃園機場地勤人員則於5月8日乘客原定出發當日致電乘客，解釋公司行李政策，並再提示因該件行李的重量及體積均超逾規定未獲准託運，將無法運送。
國泰航空則強調各家航空公司的託運行李政策不同，國泰基於飛安考量，只接受長寬高各低於203公分、重量低於32公斤的行李，籲請乘客出發前先查詢有關行李限額及相關資訊。
（生活中心／台北報導）
出版時間：08:37
更新時間：14:25
