九巴投訴升近2倍 兩人包辦其中57% 日均投訴10次

交通投訴組公布二○一九年第二季度報告
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下稿代交通諮詢委員會發出：

交通諮詢委員會轄下的交通投訴組在二○一九年第二季共接獲8 916宗投訴及建議，當中純粹提出建議的有41宗。個案總數與上季的8 485宗比較，上升5.1%；與二○一八年同季的6 816宗比較，則上升30.8%。

季內接獲的投訴及建議，主要是關於公共交通服務（90%）、執法事宜（7%）和交通情況（1%）。

與公共交通服務有關的個案，由上季的7 502宗上升至今季的8 086宗，增幅為7.8%。有關交通情況的投訴及建議，由165宗下降至164宗。有關道路維修的個案，由31宗下降至21宗。涉及違例泊車及其他執法事宜的投訴，則由750宗下降至614宗。

交通投訴組於季內接獲的投訴及建議均已轉交有關的政府部門及公共交通機構跟進。

季內，6 936宗個案的調查工作已經完成。在這些個案中，有5 160宗（74%）證實成立，而不成立的個案有40宗（1%），其餘1 736宗（25%）則因證據不足而無法追查。

就證實成立的個案而言，有關政府部門及公共交通機構已採取措施以改善情況，或正考慮可以解決問題的方法。在這些個案中，有76名駕駛者被警方票控。

季內，有關的政府部門及公共交通機構共採納了13項市民提出的建議，以改善公共交通服務和交通情況。有關個案的概要列於附錄。

市民可致電交通投訴組熱線二八八九 九九九九（辦公時間以外提供留言服務）、以傳真二五七七 一八五八、電郵info@tcu.gov.hk或於該組網站（www.info.gov.hk/tcu）填妥網上表格，提出建議或投訴。

完
2019年9月24日（星期二）
香港時間16時08分

【明報專訊】交通諮詢委員會噚日發表今年第二季季度報告，Emily由上一季就留意到，今年有關公共交通服務嘅投訴多咗好多，尤其係針對專營巴士嘅投訴按年升超過1倍。新一份交諮會季報就特別喺專營巴士嘅投訴數字底下加咗一欄註釋，原來針對專營巴士嘅投訴，有大約一半係由一兩個投訴人提出，以第二季為例，投訴最多嘅兩人，平均每人每日投訴大約10次。

平均每人每日投訴約10次
根據交諮會數字，第二季涉及專營巴士嘅投訴有3865宗，按年升134.6%，當中九巴有2868宗，按年升接近2倍。不過，2868宗投訴九巴嘅個案中，有1635宗係由兩個人提出，即係平均每人每日投訴9次。今年第一季亦有類似情况，涉及專營巴士嘅3383宗投訴中，有1557宗係由同一個人提出，換言之，嗰位投訴人平均每日投訴17次。

新巴同城巴嘅投訴雖然按年都分別升咗約兩成同六成，但交諮會就無特別提到兩巴係有投訴常客。至於往年有無類似情况？交諮會就話，喺2018年或以前都無統計相關資料。

投訴專家

另類巴膠

向交通投訴組提出建議及投訴的方法
市民如欲提出任何有關交通問題的建議或投訴，可用電話與交
通投訴組聯絡。本組的熱線電話 2889 9999 在辦公時間有工作人員接
聽，而在辦公時間以外則提供留言服務。
另一方法是填妥適當表格（交通投訴表格及投訴的士表格），
然後寄往香港郵政總局信箱 12430 號本組收。這些表格可向各區民政事
務處及運輸署索取。
此外，市民亦可寫信向本組提出建議/投訴。本組地址如下：
香港添馬添美道 2 號
政府總部東翼 20 樓
交通投訴組
本 組 圖 文 傳 真 機 號 碼 是 2577 1858 ， 電 子 郵 箱 地 址 是
info@tcu.gov.hk，而網頁地址是www.info.gov.hk/tcu。市民可用上述
各種方法提出建議或投訴。

交通諮詢委員會成員

主席：
張仁良教授, BBS, JP

委員：
李家慧女士
何建宗教授, BBS, JP
何錦榮先生
洪松蔭先生, JP
馬夏邐女士
孫永泉教授
孫淑貞女士
莊太量教授
唐俊偉先生
黃慧敏女士
盧佩瑩教授
霍偉棟博士工程師
蘇雯華女士
譚瑋信先生
嚴楚碧女士
運輸及房屋局常任秘書長(運輸)或其代表
運輸署署長
警務處處長或其代表

你有咩問題?

藍田武？

Cls

體育台？

有人放針九巴

吉穿咗條褲所以睇到肉？

但九巴除咗張櫈同個eta外都冇乜嘢可以投訴

脫班 收車

專家幫幫手投訴埋港鐵